La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que AT&T deberá pagar por daños y perjuicios a consumidores por cobros indebidos realizados en los años 2012, 2013 y 2014, bajo el nombre de Nextel.
En el año 2013, Profeco promovió una acción colectiva en contra de Nextel, ahora AT&T, por haber realizado cobros indebidos de servicios no proporcionados, deficientes o con características y contenidos diferentes a los planes o paquetes ofrecidos; por servicios adicionales cancelados, en donde la empresa continuó cobrando a los usuarios con cargo a sus tarjetas bancarias y ajustes y cobro de tarifas sin aclaración, sin previo aviso y aceptación expresa de los consumidores.
En aquel entonces, Nextel efectuó cobros indebidos derivados de la deficiencia en su servicio de telefonía móvil, ya que en su página de Internet ofrecía servicios de tecnología 4G, a los que denominaba “Radio Evolution”, comprobándose en juicio, que la tecnología que utilizaba era inferior a la publicitada, lo que denota el uso de publicidad abusiva y engañosa, a fin de inducir a los consumidores en el error para adquirir sus servicios.
Profeco ganó la primera y segunda instancia del Juicio de Acción Colectiva a Nextel y en contra de las resoluciones dictadas en dichas instancias, ya bajo la razón social de AT&T, de un amparo, que le fue negado por el H. Quinto Tribunal Colegiado en Materia Civil del Primer Circuito.
La empresa debe pagar daños y perjuicios a los consumidores afectados, más el 20% de indemnización y 9% adicional de interés legal anual, por los diversos cobros indebidos detallados en los párrafos precedentes.
Esto podría beneficiar a más de 3.8 millones de usuarios de AT&T, de acuerdo a los informes rendidos por la Comisión Federal de Telecomunicaciones, el Instituto Federal de Telecomunicaciones y al Banco de Información de Telecomunicaciones, quienes refieren que Nextel, ahora AT&T, contaba en el año 2012, fecha de inicio de la afectación por cobros indebidos, con 3,851,153 consumidores, por lo que todo ese universo de personas, que hayan sido afectadas en los años 2012, 2013 y 2014, pueden sumarse a los beneficios de dicha sentencia colectiva, y no solamente las personas que participaron en la presentación de la demanda original.
Los consumidores que adquirieron servicios de telefonía móvil con Nextel en los años referidos, a quienes se les hayan realizado cobros indebidos en los términos ya precisados, tienen el derecho de reclamar el pago de esa afectación, hasta antes del día 27 de septiembre de 2019, ello mediante la interposición de un Incidente de cuantificación de daños ante el Juzgado Segundo de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, dentro del Juicio de Acción Colectiva, promovido y ganado por Profeco a Nextel.
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