“Debemos entender cómo funcionar las empresas mexicanas”
El Tío Sam es el rey. Las amenazas de un muro o la retórica antimexicana quedan en un segundo plano para los mexicanos al momento de elegir entre una empresa de Estados Unidos y una de México.
“Los mexicanos prefieren los productos estadounidenses a pesar de Donald Trump”, asegura Enrique Johnson, managing director de Reputation Institute España y Latinoamérica.
El Estudio RepTrak México 2018 elaborado por el Reputation Institute revela que de las 50 empresas con mejor reputación entre los mexicanos, 18 son estadounidenses, mientras que 13 son mexicanas.
Las 19 restantes se distribuyen entre compañías originarias de Japón, Alemania, China, Corea del Sur, Francia, Finlandia y Suiza.
En el grupo de las que tienen el sello estadounidense destacan Netflix, Google, The Walt Disney Company, Apple y Amazon.
Dentro del Top 20 ninguna empresa mexicana figura en el listado como favorita para los consumidores
La plataforma de streaming Netflix se ha convertido en una de las favoritas de los mexicanos, gracias a su variado catálogo, aun cuando se enfrenta con dos rivales locales: Claro Video y Blim.
La compañía terminó 2017 con 117.58 millones de suscriptores en todo el mundo.
Para este año, el gigante planea gastar hasta 8 mil millones de dólares en programas de televisión y películas para hacer frente a sus dos principales competidores: Disney y Amazon. Empresas que también aparecen en el Estudio RepTrak México 2018.
Google ha logrado hacerse de una reputación bastante sólida entre los consumidores mexicanos.
A nivel global, sus ingresos al cierre del cuarto trimestre del año pasado se incrementaron un 24 por ciento a 32 mil 320 millones de dólares.
Japón desbanca a Estados Unidos
Aunque Estados Unidos domina el número de empresas del estudio, la multinacional con mejor reputación entre los consumidores mexicanos es la japonesa Sony.
La firma tecnológica tiene una medición de 79.2 puntos de 100, en segundo lugar le siguen Netflix con 79.1 puntos y Google en el tercer peldaño con 78.8 puntos.
El buscador más famoso del mundo descendió en la medición de 2018 dos posiciones luego de que en las últimas cuatro ediciones del estudio encabezara el ranking .
Una de las grandes sorpresas es que The Coca-Cola Company no aparece en el estudio. Enrique Johnson explica que esto se debe a que quizá su reputación entre los mexicanos “es moderada”, a consecuencia de las campañas que se han puesto en marcha en el país en contra el consumo de refrescos. “La reputación de la empresa se relaciona más con componentes nutritivos”, agrega.
Por su parte, Apple, la empresa más valiosa del mundo, ha perdido brillo. En el listado aparece hasta el lugar 23, con una puntuación de 73.8.
“La compañía ha pasado tiempos difíciles en muchos aspectos, sus ventas no han sido favorables y Samsung le está quitando mercado”, destaca el managing director.
En enero de 2018, la tecnológica fundada por Steve Jobs anunció que reducirá a la mitad de su objetivo de producción del iPhone X en el primer trimestre, a alrededor de 20 millones de unidades.
El recorte fue provocado por ventas más débiles de lo esperado durante la temporada navideña.
Por sectores de actividad, el Estudio RepTrak México 2018 muestra que Tecnología, Automóviles y Productos de Consumo son los más valorados por los mexicanos, ya que todos tienen una reputación “Fuerte”. Por el contrario, Telecomunicaciones y Utilities son los que menos confianza despiertan.
Empresas mexicanas, en el rezago
En las primeras 20 posiciones del listado, las empresas mexicanas no figuran en ninguna posición. Es hasta el lugar 21 que Grupo Modelo hace su aparición, mientras que Lala se ubica por debajo en el peldaño 22. “En el caso de las empresas mexicanas vemos que hay una desconfianza por las expectativas no cumplidas lo que ha afectado su preferencia”, detalla Johnson.
21
Asimismo, explica que la llegada de Trump y su “proteccionismo exacerbado” ha afectado a la economía mexicana.
La percepción negativa de los mexicanos hacia el gobierno estadounidense ha crecido 30 por ciento en los últimos 12 meses, pero, la visión hacia sus empresas es positiva para el 83 por ciento de la población en México, de acuerdo con un estudio de la firma J. Walter Thompson México.
Otro de los factores que destaca el directivo es que 2017 fue un año muy complejo para los mexicanos a causa de los sismos que sacudieron al país en septiembre.
Esta situación provocó una “baja en el espíritu emocional” lo que “hace que los consumidores mexicanos confíen menos en sus compañías”.
“Las empresas mexicanas no están respondiendo adecuadamente a las expectativas de sus compatriotas”
El tema de la violencia tiene una importante injerencia en la reputación y por consecuente en la marca país, considera Johnson. “La violencia ha afectado muchísimo, tanto así que México tiene una reputación débil y eso se relaciona con este componente”.
La marca México se ubica en el puesto número 13 de 20 naciones evaluadas en el estudio Nation Brands 2017.
Al menos en el corto plazo, las empresas mexicanas continuarán rezagadas en la preferencia de los mexicanos. Enrique Johnson asegura que nuestro país aún tiene un gran trabajo por hacer en esta materia, pero, sobre todo, en derribar las barreras que existen de manera local. “Las compañías deben trabajar más duro a favor del medio ambiente y en aspectos relacionados con el bienestar social porque la expectativa que hay en este sentido es muy alta. México tiene que superar con creces a las multinacionales estadounidenses que son las preferidas por los mexicanos”.
