Profeco impone multa millonaria a Uber por cláusulas abusivas y publicidad engañosa

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso sanciones millonarias a las empresas de transporte privado Uber, Easy Taxi, y Cabify, por la probable transgresión a los derechos de consumidores del país que contraten sus servicios, a través de cláusulas abusivas en sus contratos y publicidad engañosa.

La decisión de Profeso deriva de un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor; las multas ya fueron notificadas y aún no han quedado firmes, lo que quiere decir que todavía cabe la posibilidad de que sean impugnadas.

Las afectaciones mencionadas derivan de la aplicación de un contrato de adhesión que contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores; aunado a la difusión de publicidad engañosa, a través de la cual ofertan un “servicio seguro” de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal.

Uber deberá pagar 3 millones 974 mil pesos, ya que se estimó que viola lo establecida por la ley de la materia, al no señalar un domicilio, teléfono y demás medios de contacto en el país para aclaraciones o reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor (tarifa de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados).

De igual forma, en el caso de Uber se señala que para la solución de cualquier controversia que eventualmente se presente entre los usuarios del servicio y la proveedora, las partes se deberán someter al arbitraje o a la mediación, establecidos en la legislación de Amsterdam, Países Bajos y en lengua inglesa.

Cabe mencionar que como resultado del procedimiento instaurado contra Uber, la empresa modificó la publicidad que contravenía las disposiciones legales de protección al consumidor.

La multa para Easy Taxi equivale a 1 millón 810 pesos; Profeso encontró que la aplicación no se hace responsable de daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de EASY y del USUARIo en caso de que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales. Adicionalmente, sus frases publicitarias como “Pedir un taxi nunca fue tan sencillo”, no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación, lo que no fue realizado.

La sanción para Cabify asciende a 700 mil pesos; este proveedor establece de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, así como, que en los periodos de mayor demanda establecerá un costo mayor variable, sin definir con claridad qué criterios se utilizarán para esta consideración.

Aunado a lo anterior, se determinó el establecimiento de prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal.