Le llamaron desde una línea telefónica idéntica al que venía al reverso de su tarjeta bancaria, lo fueron guiando pacientemente y con las mismas técnicas de atención que utilizan en centros telefónicos, además, contaban con información personal. Por eso cuando a Jorge Vázquez, un profesionista de 32 años, le marcaron a su teléfono para decirle que habían hecho cargos no reconocidos a su tarjeta y lo ayudarían a bloquearlos no dudo en seguir el procedimiento.
Pero detrás del teléfono no había personal de Banorte, el banco del que es usuario Jorge, sino un grupo sofisticado de delincuentes que buscaba despojarlo de nueve mil pesos a través de una referencia que tenía que generar en su aplicación para supuestamente bloquear los movimientos no reconocidos.
“Primero les creí porque era el mismo número de Banorte y duramos como una hora hablando, me hacían preguntas de seguridad y todo pero cuando iba a realizar el proceso para proteger mi cuenta me dio mala espina porque me pedían un número de referencia de esos que se cobran en cajeros automáticos, entonces colgué”, explica Vázquez en entrevista con Reporte Índigo.
El anterior no es ningún caso aislado o extraordinario, sino un método de estafa cada vez más común en el país conocido como Vishing, que utiliza técnicas de ingeniería social en la que los atacantes se comunican vía telefónica o mensaje de voz haciéndose pasar por una empresa confiable con la intención de robar información sensible o dinero.
Estos delitos se dispararon durante 2020, cuando los usuarios de la banca en México incrementaron el uso de la banca electrónica y las compras por internet. De hecho, en 2021 se registró un incrementó de estos delitos de 172 por ciento comparado con el 2019, en tanto que comparado con 2020 fue un incremento de 81.7 por ciento, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
“De enero a agosto de este año se hicieron dos mil 250 millones de operaciones por canales digitales, 31 millones de personas utilizan la banca móvil y tenemos un número potencial de otras 25 millones de personas, obviamente, con esta tendencia de crecimiento, los delincuentes de todo el mundo, porque este no es un problema exclusivo de México, pues están viendo la posibilidad de hacer fraude. En México estamos enfocados en echar a andar campañas de orientación porque este delito llegó para quedarse y tenemos que estar muy atentos”, detalla Juan Carlos Jiménez Rojas, director general de la Asociación de Bancos de México (ABM).
Pero las campañas de prevención en las que se resalta que “Una llamada del banco, puede NO ser del banco” no son las únicas medidas en contra de estos delitos. De hecho, las instituciones bancarias de México han invertido millones de pesos para reforzar sus esquemas de seguridad cibernética, por lo menos en 2020 fueron 20 mil millones de pesos y se calcula que para 2021 podría ser 20 por ciento más elevado que esa inversión, afirma Jiménez Rojas en entrevista.
“En México estamos enfocados en echar a andar campañas de orientación porque este delito llegó para quedarse y tenemos que estar muy atentos”
Valiosos datos personales en riesgo por estafa telefónica
A Shaday Guadarrama, ama de casa de 29 años, lo que más le preocupa de su experiencia con los delincuentes que intentaron hacer que vaciara sus cuentas y pasarlas a otras con el pretexto de que la aplicación de banca móvil había sido habilitada en otro celular, es la cantidad de información personal que poseían.
“Me sorprendió que tenían la música, supuestamente me canalizaron con otra operadora que me iba a hacer unas preguntas de seguridad y ahí me dijeron mi nombre, mi dirección, mi fecha de nacimiento, por eso les creí hasta que me dijeron que iban a aperturar otra cuenta para que ahí depositara mis fondos”, explica Guadarrama.
El director de la ABM descarta que la información que conocen sea una filtración por parte de los bancos y apunta a los espacios en donde se deja información personal sensible sin ningún tipo de cuidado; por ello, hace un llamado a evitar proporcionar este tipo de datos en portales de internet o puntos comerciales poco seguros.
Jesús Chávez Ugalde, director de Análisis y Estadísticas de Servicios y Productos Financieros de la Condusef, señala que los mecanismos para estafar vía telefónica son cada vez más sofisticados y los datos personales su principal herramienta. Por ello, advierte que los bancos nunca hacen llamada telefónica y mucho menos solicitan datos personales.
“Nos han reportado casos en donde el teléfono que aparece es igual o casi igual al de los bancos, por eso hay que tener cuidado porque los delincuentes llaman a través de un sistema en el que hacen aparecer el mismo teléfono. La recomendación es no dar datos personales porque las instituciones no los piden, si reciben una llamada de ese tipo hay que colgar de inmediato y ser tú directamente el que se comunique a las instituciones bancarias”, apunta el funcionario.