Así es como Aeroméxico busca proteger a sus clientes afectados por paro de pilotos
La aerolínea argumentó que no tiene responsabilidad alguna de cubrir cualquier costo adicional por la afectación como transporte terrestre, hospedaje o alimentos
Indigo StaffAeroméxico dio a conocer que activó sus políticas de protección a pasajeros, tras las afectaciones a 49 vuelos -hasta el momento- derivado de la protesta la mañana de este martes de un grupo de pilotos disidentes de la Asociación Sindical de Pilotos Aviadores de México (ASPA) por el despido de un compañero.
Precisó que por esta situación ocurrida en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) no cobrará los cargos por reexpedición, cambio de fecha de salida o regreso, así como por cambio de vuelo, siempre y cuando sea en la misma ruta y cabina.
“Si realizas un cambio de ruta, deberás pagar la diferencia de tarifa entre el boleto original y el nuevo al momento de realizar el cambio. Si decides no utilizar este beneficio ahora, cuentas con un año de vigencia para hacer los cambios, a partir de la fecha de expedición”, expuso la aerolínea.
Argumentó que no tiene responsabilidad alguna de cubrir cualquier costo adicional que se dé por la afectación, ya sea transporte terrestre, hospedaje, alimentos, llamadas telefónicas, entre otros. Detalló que este programa aplica de este 28 de noviembre al 1 de diciembre, en un periodo de viaje hasta el 8 de diciembre próximo y sólo aplica para boletos emitidos con fecha de este martes.
De acuerdo con Aeroméxico, los clientes afectados serán protegidos conforme a las políticas vigentes y lo establecido por las leyes de Aviación Civil y Protección al Consumidor.
En redes sociales circularon algunas quejas de usuarios que dejaron ver su molestia por el paro de los pilotos, que ocasionó caos esta mañana en el AICM.
¿Qué dicen los usuarios afectados por protesta de pilotos en el #AICM? (Video: Juan Manuel Padilla) https://t.co/ccYSesTXex pic.twitter.com/EwMMfEGpii
— capitalmexico.com.mx (@CapitalMexico) 28 de noviembre de 2017
“Estamos abriendo mesa de diálogo por el conflicto con piloto recesado de Aeroméxico”. Lo que dijo Carlos Smith, secretario interior de ASPA de México (Video: Juan Manuel Padilla) #AICM https://t.co/ccYSesTXex pic.twitter.com/FWQMMIEHWs
— capitalmexico.com.mx (@CapitalMexico) 28 de noviembre de 2017
Si en gestión d crisis @aicm provocada c pilotos @Aeromexico lo hace mal para atender pax con información, en la entrega de maletas de vuelos cancelados se supera; caos, nula información, equipajes aventados y fila d 200 pax atendida (es un decir) por 3 personas @EnfoqueNoticias pic.twitter.com/iq59KJVlxn
— Francisco Madrid Flo (@fcomadrid) 28 de noviembre de 2017
Tanto Aeroméxico como ASPA afirmaron que el piloto despedido, causa por la que fue realizado el paro, fue removido de la aerolínea por ausentismo a sus jornadas de trabajo, por lo que se siguieron los procedimientos previstos en el contrato colectivo entre la empresa y el sindicato.
“A pesar del llamado que hizo el propio sindicato a cargo de Mario González Aguilera, un grupo de pilotos de Aeroméxico Connect, encabezado por el piloto José Manuel Fernández, ignoró las indicaciones y paralizó las operaciones de la aerolínea, lo que provocó demoras y cancelaciones”, dijo la línea aérea.
Más de 40 vuelos fueron cancelados, entre las rutas afectadas están Monterrey, Cancún, Bajío, Tijuana, Mérida, San Luis Potosí, Mérida, Puerto Vallarta, Torreón, Miami, Bogotá, Guadalajara, Manuagua, Orlando, Panamá, Lima, Dallas, Los Ángeles, Nueva York, Zacatecas y Oaxaca.
