La publicación de un usuario de Twitter, identificado como Salvador Gómez, en la que denuncia la entrega de un Boing de guayaba, en lugar del iPhone que compró, se hizo viral en redes sociales y desató una ola de críticas al e-commerce de Sears.
Internautas respondieron a la publicación denunciando el comercio en línea de Sears, pues dicen presentar muchos problemas con el proceso y los productos… cuando llegan a recibirlos.
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Gómez aseguró que tras presentar una queja por el robo, Sears le solicitó enviar un correo electrónico para que se abra una investigación al respecto.
El usuario denunciante solicitó la ayuda de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para recuperar el producto por el que pagó.
Amigos, mucho cuidado con las compras por internet. Nos acaba de pasar esto. Compramos un iPhone SE en @searsmexico hoy llegó el paquete y esto es lo que venía adentro (no es broma!) la única respuesta que dan es que mandes un mail para que hagan la investigación.@Profeco ayuda pic.twitter.com/gWPQ1Nu25N
— Salvador Gómez (@chapatoi) September 7, 2020
Después de la viralización de la publicación de Gómez, la empresa pidió al joven envíe un mensaje directo a través del mismo medio para darle seguimiento a su queja.
“Hola, mándanos un Mensaje Directo y daremos seguimiento a cualquier duda o situación que tengas. Te responderemos lo más pronto posible”, le respondieron.
Sin embargo, el caso de Salvador no es único, pues tras la publicación otros internautas se quejaron acerca del e-commerce de esta y otras compañías.
Un joven identificado como “Gallito Feliz” aseguró que pagó una pantalla desde mayo que no ha recibido, pese a que el personal de la tienda asegura que fue entregada. Hasta el momento no ha obtenido una respuesta satisfactoria.
En mi caso dicen que ya me entregaron mi pantalla que pague desde mayo y ahora dicen que ya la entregaron y no hay manera que me la entreguen . Todo te dicen DM es para no hacer mas cuento sobre los@mensajes pero no resuelven nada.
— Gallito Feliz (@SaupartS) September 7, 2020
Otro usuario, Jesús Sánchez Torres, mencionó una situación similar, por la que perdió un monto de 10 mil pesos. Tampoco obtuvo una respuesta satisfactoria por parte de la empresa.
Suerte con tu reembolso, los de sears son unas ratotas, dan pésimo servicio, a mi me robaron 10,000 pesos de una pantalla que me cancelaron pero jamás me regresaron el dinero. Y la Profeco no hizo nada de nada, perdí dinero y mucho tiempo.
— Jesús Sánchez Torres (@miquechus) September 8, 2020
Contrariamente, un usuario destacó que la atención de norteamericana Amazon dista mucho de las respuestas recibidas por negocios locales y relató una historia.
“A mi me pasó en Amazon México. Compré una cámara Osmo Action y me mandaron dos jabones líquidos para manos. Afortunadamente la atención de Amazon fue buena y me regresaron el dinero. Pero es claro que en los centros de distribución hay una mafia que roba los productos”, mencionó Raúl Lozano.
A mi me pasó en @amazonmex. Compré una cámara Osmo Action y me mandaron dos jabones líquidos para manos. Afortunadamente la atención de Amazon fue buena y me regresaron el dinero. Pero es claro que en los centros de distribución hay una mafia que roba los productos.
— J. Raúl Lozano J. (@JRaulLozano) September 7, 2020
Una avalancha de quejas en torno al servicio de compras en línea de Sears inundó la red, entre ellas destaca el caso de la hija de una usuaria nombrada Razer, quien mostró el estado en el que llegaron los juguetes que su pequeña compró con sus ahorros.
Mi hija se compró con sus ahorros y mucha ilusión estos juguetitos y así le llegaron. Reportamos desde junio y aún no hay respuesta. pic.twitter.com/dVVbcHnNIw
— Razer (@akaRazer) September 8, 2020
