El director general de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), Jaime Hernández Martínez, anunció este jueves una serie de modificaciones al recibo de luz y la implementación de dos aplicaciones nuevas herramientas digitales.
En conferencia de prensa aseguró que estos cambios se realizan con el objetivo de brindar una atención más cercana, eficaz y económica a sus clientes, que en estos momentos ascienden a 42 millones de hogares.
- El recibo de luz será emitido por la empresa CFE Suministrador de Servicios Básicos, que forma parte de las 13 nuevas subsidiarias y filiales en que se ha dividido la CFE. Esta empresa se encarga de suministrar energía eléctrica, facturar consumo, recibir el pago correspondiente y atender las inquietudes de los clientes.
- El recibo desglosará el costo de la energía eléctrica de acuerdo a lo establecido en el mercado eléctrico mayorista. Jaime Hernández aseguró que este mayor desglose no significa la incorporación de nuevos cargos para nuestros clientes.
- La tercera modificación se enfoca en el número de servicio. Este número ya no será ligado al domicilio del usuario, sino al nombre de éste, por lo que si la persona o familia cambia de domicilio, podrá trasladar su número de identificación a su nuevo hogar.
Tres herramientas que ha puesto en operación:
La aplicación CFE Contigo, la cual según palabras del director de la empresa ofrece a sus clientes una nueva experiencia para pagar sus servicios de manera segura, cómoda y sin comisiones; consultar saldos y localizar los Centros de Atención a Clientes, entre otras.
El rediseño del recibo de luz a fin de facilitar su lectura para que el usuario sepa exactamente qué recibe por su dinero.
La renovación a fondo del portal de la Comisión Federal de Electricidad para brindar una mejor experiencia de contacto al ciudadano.
Jaime Hernández enfatizó que el portal es más amable, más sencillo y mucho más accesible para personas de cualquier edad.
