A casi un mes de que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) lanzara el Micrositio de Sucursales Bancarias, realizó un informe de las quejas que han reportado con mayor frecuencia las personas usuarias, así como las sucursales mejores calificadas.
La Condusef informa que a partir de la puesta en marcha de este Micrositio, el pasado 8 de noviembre, se registraron hasta el día 30 de ese mismo mes. 88 evaluaciones a 9 sucursales pertenecientes a los bancos: Banamex, BBVA Bancomer, Banorte, Santander, Scotiabank, Banco Azteca, BanCoppel, Inbursa y BanRegio.
En el micrositio, los usuarios calificaron su experiencia al acudir a una sucursal bancaria y realizar movimientos como: operaciones en ventanilla, atención de quejas, servicios y contrataciones, operaciones en cajeros automáticos e instalaciones.
Los resultados fhasta el momento, quedaron de la siguiente manera: Las calificaciones más altas fueron para BanRegio (8.6), Inbursa (7.7) y BBVA Bancomer (7.1); en contraste, las calificaciones más bajas fueron para Banamex (4.5), Banorte (5.3) y Santander (5.8).
Las principales observaciones que los usuarios hicieron de los servicios bancarios fueron:
- Servicio lento del personal.
- Mal carácter del personal.
- Sucursal sucia o en mal estado.
- Ventanillas insuficientes para la atención al público.
- Negativa a la cancelación de servicios.
- Trámites lentos al contratar algún servicio.
- Poca información de los servicios que ofrecen.
En este listado, Condusef reunió la lista de las sucursales peores y mejores calificadas por institución bancaria.
