La era de los fraudes cibernéticos

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Los jaliscienses fueron víctimas de fraudes cibernéticos en los últimos años y, los que le exigieron a sus bancos la restitución del dinero que les fue embaucado, terminaron perdiendo en conjunto y de forma definitiva el 95 por ciento del dinero que reclamaban.

Este dato proviene de un informe generado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en 2018, y hace referencia exclusivamente a los casos de estafas electrónicas donde los usuarios denunciaron los hechos ante esa institución federal y no directamente en los bancos.

De acuerdo con dicho reporte –obtenido con el recurso de revisión RRA 2442-18– en el periodo 2015-2017 los jaliscienses reclamaron fraudes cibernéticos ante la Condusef por una bolsa equivalente a 83 millones 361 mil 677 pesos. Sin embargo, las instituciones bancarias aceptaron restituir únicamente 4 millones 447 mil 414 pesos del monto.

Esto significa que de todo el dinero que los jaliscienses esperaban recuperar mediante la intervención de la Condusef, sólo volvieron a tener en sus manos y bolsillos el 5.33 por ciento. En términos de quejas, la Condusef indica que durante el último trienio los habitantes de Jalisco presentaron 828 reclamaciones por estafas y fraudes cibernéticos, principalmente por cargos no reconocidos a sus tarjetas de crédito. De estos casos, sólo en 210 se resolvió procedente que los bancos efectuaran abonos de restitución a los afectados.

Estados defraudados

Jalisco fue el sexto estado del país con el mayor número de montos reclamados por fraudes cibernéticos ante la Condusef, por lo que hay otras cinco entidades donde la problemática fue aún más grande en el mismo lapso 2015-2017:

En primer lugar la Ciudad de México, donde se presentaron reclamaciones ante el organismo federal por 653 millones 079 mil 784 pesos, de los cuales se recuperaron únicamente 23 millones 443 mil 201 pesos (el 3.58 por ciento); en el segundo sitio está el Estado de México, con quejas equivalentes a 213 millones 569 mil 195 pesos y restituciones para los afectados por sólo 9 millones 665 mil 069 pesos (el 4.52 por ciento).

En el tercer lugar está el estado de Chihuahua, donde se generaron reclamaciones equivalentes a 100 millones 768 mil 442 pesos por fraudes cibernéticos, pero los usuarios recuperaron para sus bolsillos 2 millones 487 mil 007 pesos (el 2.46 por ciento).

En cuarto y quinto sitio están Veracruz y Puebla, en donde el desfalco para los cuentahabientes fue por 96 y 92 millones respectivamente, siendo el monto resarcido equivalente al 5.58 y 6.24 por ciento del total de las reclamaciones en dichas regiones.

Los datos apuntan que, a nivel nacional y en términos de robos electrónicos, los mexicanos tuvieron afectaciones por una bolsa total de 2 mil 187 millones 689 mil 266 pesos, de los que sólo les pudieron ser restituidos 100 millones 546 mil 690 pesos. Esto quiere decir que de cada 100 pesos robados a nivel nacional, los bancos regresaron 4.59 a las cuentas de las víctimas de este tipo de estafas.

Hay que recordar que estos son únicamente los casos denunciados ante la Condusef, por lo que existe otro enorme universo de fraudes cibernéticos, en donde los usuarios reclaman directamente a las instituciones bancarias, los cuales se compendian en el llamado “Reporte Regulatorio R27” de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

En dicho reporte no se desglosan los datos por entidad federativa, pero permite conocer que en el mismo periodo (2015-2017) los bancos recibieron reclamaciones por fraudes cibernéticos equivalentes a 12 mil 666 millones 629 mil 645 pesos; de esta cantidad, sólo la mitad le fue restituida a los afectados: 6 mil 016 millones 296 mil 403 pesos o 47.49 por ciento.

Lo anterior se registró luego de que 5 millones 994 mil 167 de personas presentaran quejas por fraude cibernético, de las que se resolvieron favorablemente para los usuarios el 84.83 por ciento. Asimismo, se detalló que los canales transaccionales más comunes en este tipo de crímenes fueron la Banca Móvil, el comercio por internet y pagos por celular.

El despegue del e-commerce

Con el crecimiento vertiginoso del comercio electrónico en México, aumentaron a la par los fraudes cibernéticos. En octubre de 2018 se reveló que por primera vez en la historia del país, las estafas digitales reclamadas en el primer semestre de ese año habían superado a las de tipo tradicional, precisamente por el auge de las ventas en plataformas electrónicas.

En el primer semestre de 2018 –de acuerdo con los datos de la propia Condusef– se generaron 3 millones 515 mil 712 reclamaciones, de los que el 59 por ciento fueron de tipo electrónico; para compararlo, en el primer semestre de 2011 las quejas por fraudes generales fueron de un millón 241 mil 932, pero apenas el 8 por ciento pertenecieron al sector cibernético.

Tan solo en el primer semestre de 2018 se autorizaron en México 125.7 millones de compras de comercio electrónico por 88 mil 105 millones de pesos; no por nada Jeff Bezos, el dueño de la empresa Amazon –especializada en ese sector– es el hombre más rico del mundo.